沐鸣注册

多家物流企业“接盘”沐鸣注册供应链售后服务


 
多家物流企业“接盘”沐鸣注册供应链售后服务



      疫情助推“无接触维修”和消杀服务需求狂增,或成下一个风口
 
  疫情期间,“无接触售后”、上门消杀服务迎来了需求增长期。手机出现故障就立马送至维修点的做法,一定程度被“上门取机、修后送回”的无接触方式取代。消费者只需用手机下单,便会有物流企业自建售后服务品牌的服务人员上门修理电子产品,或由快递员将电子产品送至维修点。价格透明,部分维修服务时长还能缩至1小时内。
 
  据悉,供应链售后服务多在2018年开始成立品牌或设立正式频道,沐鸣注册链接借助连接商家和消费者的供应链优势,业务多从家电、手机维修起步,逐渐延伸至空气检测净化、奢侈品保养等领域。随着智能家居市场铺开,多家物流企业又嗅到了下一个风口。
 
  2小时内上门,1小时修好手机
 
  耗时短且价格透明
 
  物流企业切入售后服务市场并非新鲜事。早在2013年,日日顺便传出为家电企业提供售后服务的消息。2015年,顺丰速运上线“顺维修”服务,通过自建维修网点,为小米等手机品牌和运营商提供退货、维修业务。京东在2016年也有布局售后生态的动作。但2018年前后,供应链售后服务市场才逐渐打开,京东服务+正式上线京东商城平台,顺丰推出丰修品牌,苏宁售后服务中心发展为综合社区服务商苏宁帮客,日日顺打出场景物流概念,以上所提企业成为目前供应链售后服务的主要参与者。
 
  2020年来,随着疫情期间“无接触维修”和消杀服务需求生成,由物流企业提供的售后服务受到更多关注。针对用户在家居或办公环境消毒杀菌的安全性和有效性问题,顺丰丰修、京东服务+和苏宁帮客近日均上线了企业或家庭消杀专项服务。据可统计的资料,在推出上门消杀业务后的两周时间里,顺丰丰修已累计完成上门消杀面积超千万平方米。由于需求量暴增,丰修消杀服务覆盖的城市由8个迅速扩张至32个。京东方面也表示消杀服务订单“增长非常迅速”。
 
  丰修和京东服务+还推出由快递员取件、产品维修消毒后送回的无接触寄送维修方式,上门维修手机或家电还可做到不进门、在指定地点完成。新快报记者在丰修小程序选择需要手机机型和故障后提交订单,5分钟左右便有维修人员电话确认。丰修小程序显示,订单提交后,快递员或维修人员将在2小时内上门,沐鸣注册上门维修手机大致在1小时内完成,寄送维修则在24小时内修好寄回。京东服务+在手机维修上门时长和维修时间方面与之大体相似。在服务页面上,每项服务均标有定价。
 
  有消费者向新快报记者反馈,将手机或家电送至维修点的传统做法,定价并不透明。而若在电商平台上选择商家并寄送维修,拿到修好的手机可能需要一周的时间,同时还可能面对隐私泄露的问题。而物流企业提供的售后服务在时效性、定价标准和安全性上的优势恰是消费者选择它的主要原因。从公开资料看,顺丰丰修、京东服务+和苏宁生活帮服务不约而同通过监控的方式保障作业过程规范。
 
  物流切入售后服务
 
  厂家可节约1/3售后费用
 
  从物流角度切入售后服务市场有何优势?顺丰丰修公共关系副总裁郑磊向新快报记者表示,切入售后服务市场的主要参与者以有一定资源的企业为主,如本身是流量入口的电商平台、本身有存量客户的电器厂商、把控供应链的物流企业和部分传统卖场。与其他品牌相比,物流企业售后服务品牌的优势在于时效性和品牌信誉方面。
 
  从品牌基因看,京东服务+和苏宁易购有物流基因和电商基因,日日顺具备物流基因和海尔的电器厂商基因,顺丰丰修则主要具备物流基因。郑磊表示:“作为物流方,丰修售后服务品牌能成立最初是应厂商要求。传统的售后要求厂商参与,产品在消费者、物流方和厂商间产生多次运输和沟通协调,流程繁琐,耗时非常长。但其实,很多电子产品和备件原本就在顺丰的仓里。因此部分厂商希望我们直接承接产品的售后服务。”
 
  据郑磊介绍,物流承接售后服务给厂商带来的益处包括物流品牌的二次背书,厂家的售后费用支出还可节约1/3。此外,丰修利用原有快递网络和仓储系统保障时效性,最终实现90%的消费者售后满意度。
 
  目前,丰修已在全国34个城市开通上门服务,物流网点覆盖了超2500个城市,省内电子产品寄修服务实现48小时内点对点送回消费者手上。京东服务+则已在全国自建7个手机电脑产品维修中心,并通过超5000个服务网点和京东帮服务店辐射至多个城市和农村地区。
 
  聚焦供应链成趋势
 
  企业供应链业务收入增幅显著
 
  物流企业切入售后服务市场,实际上做的是售后供应链解决方案。随着近年来电商快件市场竞争逐渐激烈,多个快递企业都在寻求物流的其他增长点,供应链服务便是多个物流巨头盯上的蓝海。2018年,京东提出搭建一张基于全球的智能供应链基础网络(GSSC)。京东物流自此由物流服务商向供应链服务商正式转变。顺丰控股则在过去两年间收购了美国夏晖在华冷链业务、德国邮政敦豪集团在华供应链业务,加速布局供应链。
 
  京东CEO王振提出:“建立GSSC旨在为所有企业、消费者提供一整套或一体化的物流解决方案,让消费者体验到无界物流服务。”日日顺于去年提出的则是“有Π”场景物流,同样指向为用户、各类场景延伸出解决方案。从“无界物流”或“全场景物流”的定位看,只要用户需求足够,物流企业供应链便可将触手伸向售后服务等多类业务。
 
  从年报上看,布局供应链收效已十分明显。京东去年净收入5769亿元,同比增长24.9%。其中,来自物流及其他服务收入的占比由2018年的27%大幅增至35.5%。顺丰控股的供应链业务收入则由2018年的4亿元大幅增至2019年的49亿元,供应链成为其增长最快的业务。
 
  服务场景扩大
 
  上门消杀、智能家居相继成风口
 
  随着各类售后需求增长,各售后服务品牌相继上线手机维修、上门消杀、智能家居等多品类业务。2017年-2019年国内智能手机出货量连续下滑,“修手机”一定程度上替代了“换新机”需求,利好手机售后维修平台。疫情期间,消毒杀菌需求又带火了丰修等售后供应链服务商的上门消杀业务。而随着智能家居普及,多家物流企业又将智能家居安装、维修服务视为下一个“风口”。
 
  丰修方面确认智能家居市场将是其此后一个发力点。京东方面则向记者表示,预计消费需求的爆发式增长还将推动中国智能迅速跨越千亿规模。随着各类电子、智能家居产品的设计更加精密,维修和调试的门槛相应升高,有分析认为标准化运作的供应链售后服务品牌优势将更凸显。郑磊表示,智能家居产品普及产生的需求,不仅是对售后服务的需求,还有对智能场景搭建的整体解决方案的需求,具体包括设备安装、调试、培训等配套业务,服务商面临新挑战。
 
  丰修表示,将为企业客户提供全屋智能家居的备件仓储、配送安装、维修养护等服务。新快报记者在服务页面看到,目前京东服务+已上线了智能窗帘安装和智能门锁安装服务。今年年初,京东服务+还发布了京东智能锁安装服务标准2.0,新增质保三年等服务标准。
 
  依托于供应链,物流企业承接的售后服务市场还能如何延伸?京东服务+向新快报记者提供了一个案例。去年7月,京东服务+首个奢侈品服务体验中心在北京开业,正式发力高端服务市场。通过京东服务+,用户可接受钟表、鞋靴保养,空气检测净化服务,奢侈品包清洗保养等新增服务。“京东服务+正搭建聚焦3C、家电、家居三大领域的服务平台,为消费者提供零售领域全链条的服务。”京东方面表示。
浏览过本文章的用户还浏览过
  • 江苏沿江主要港口引航沐鸣代理注册船舶总数已恢复至去年同期九成

    从长江引航中心了解到,今年一季度,长江引航中心共引领中外船舶13726艘次,引航船舶总吨2.67亿,引航里程173.9万公里,引航船舶载运货物9983万吨。长江引航数据显示,江苏沿江主要港口进出港引航船舶总数已逐渐恢复到去年同期的9成左右,受船舶大型化趋势的 [详细]

  • 赣江新区海沐鸣平台开户关查获侵权货物580件

    自7月1日开始,赣江新区海关开展了为期6个月的龙腾行动。截至目前,共查获580件侵权货物,并在预申报环节堵截2000余件侵权货物, 沐鸣平台怎么注册 主要包括罐头、公仔蛋和眼镜等。 据了解,专项行动开展以来,赣江新区海关立足外贸实际,针对不同运输渠道、 [详细]

  • 经属商检不合格的口罩,沐鸣注册擅自申报出口被罚21万,海关处罚

    4月10日,海关总署通过其官方网站发布2020年第53号公告, 沐鸣帐号注册 即日起对部分编号的医疗物资实施出口商品检验。 随后不久,4月25日,商务部、海关总署和国家市场监督管理总局紧急发布 2020年第12号公告,宣布进一步升级对包括非医用口罩在内防疫物资 [详细]

  • 海关总署:沐鸣注册全国海关共验放疫情防控物资17.1万批次

    中国海关总署综合司司长金海5日在北京表示, 沐鸣注册链接 据申报数据统计,2020年1月24日以来,全国海关共验放疫情防控物资17.1万批次,3.77亿件,价值12.16亿元(人民币,下同)。 2月4日,海蓝鲸客箱船由韩国平泽驶抵中国烟台港,共卸防疫口罩2121828个,计 [详细]