“企业件”服务再添行业力作，跨越速运K计划正式曝光
对物流行业有一定认知的人应该都知道，电商件和企业件在本质上有着很大不同。在电商件中，个人消费者客户对时效和服务的确定性，相对而言敏感度偏低，更关注服务成本，价格越低越有优势。而在企业件中，企业客户对时效、特色包装以及其他个性化的服务要求非常之高，这也就意味着，对企业大件的物流服务，有其明显的特殊性。由于这种“特殊性”的存在，企业件服务一直是物流行业普遍面临的一大难点。
难点切实存在，但不代表没有化解之道。曾承运G20峰会国宴瓷器和博鳌论坛国宴瓷器，并先后和华为、小米、中兴、大疆等知名企业合作过的跨越速运，便是业界企业客户服务领域的佼佼者。近日，为了更进一步提升对企业客户及企业件的服务水平，这家早已在企业客户服务领域“神功大成”的物流商，再次打出了一张“王牌”——K计划。消息一经散出，引得行业媒体纷纷报道，业内人士更称K计划为企业件服务层面的代表力作。
到底这个K计划有何玄机?据跨越速运CMO洪一玮介绍，K计划是跨越速运在进一步加强原有的一对一24小时专属客户服务、全国各大机场全天候不间断航班、全网动态路由规划、全封闭厢式货车取派四大关键服务的基础上,根据客户的需求,打通和重组各项优势服务模块,为客户打造更柔性、更高效、更贴合企业客户需求的解决方案。从跨越速运就K计划公开的信息来解读，可以清晰感知到它不同于过去企业件服务的核心优势，以及背后强大的科技支撑力度。
服务体验更极致 服务选项更灵活
为了更聚焦于企业客户服务，跨越速运在K计划里给企业客户提供一对一24小时全年无休的“私人秘书”型服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受专属客户经理全年无休随时响应需求的VIP服务。不仅可以处理客户收发货及特殊情况，还能为客户提供线路、定价、计划等方面的专业服务;客户经理全程跟踪，全程指挥运营团队的工作，以客户需求为核心运作。这种事无巨细分秒响应的极致服务，帮助企业客户彻底告别传统物流模式里“响应慢、无人管”的差体验。
不仅如此，跨越速运深谙企业客户的生产、制造及销售计划往往按部就班的特性，在物流运输及配送服务上，不是一味求快，而是讲求灵活、精准。在跨越速运K计划模式下，如果一个生鲜企业客户明确要求一批水果必须于第二天凌晨4点前送达，给他们预留清洗、上架的时间，跨越速运完全可办到，不会因为时间上的些许误差，导致客户延误而耽搁相关计划。与此同时，如果货物已到储藏点，但客户要求更改时间晚点送达，跨越速运也可通过24小时轮班制度和“等通知取派”这项服务来灵活应对，从而避免太早派送导致增加企业客户的存储场地。
对于某些对包装和运输环境有特殊要求的大件货物，比如国宴瓷器这类，跨越速运也会灵活应对，给出定制化、个性化的解决办法。承运G20峰会国宴永丰源瓷器时，跨越速运为所有国宴瓷器都做了先进的缓冲包装处理，全部采用厢式车辆运送国瓷，沐鸣手机客户端沐鸣电脑客户端确保能够在恶劣天气情况下运输货物，并且运用通过国家专利申请的、独有的“框架式”装货结构，能够从根本上防止货物在运输过程中出现的积压变形、破损等异常发生。
迟点早点，白天晚上，任何时刻任何需求，跨越速运都有求必应。在K计划里，每个企业客户都是服务流程里的“主人”。这种更极致的服务模式，更灵活精准的服务选项，使得跨越速运可以因时而变，按小时履约，最大化满足企业客户的柔性需求。
K计划背后 跨越速运的科技内核
这样一个聚焦企业级客户、服务更加精准灵活，提供柔性结局方案的K计划，,跨越速运如何保障其顺利运行?答案并不复杂，一切都源自跨越速运的科技内核。
K计划的顺利推出，不得不提跨越速运8月推出的科技“核武器”——铸剑系统。这套跨域速运举公司全员之力，斥资数亿，耗时10年升级和打造的全新ERP系统，具有较强的管控能力。
得益于跨越速运历来坚持的全流程强管控模式，跨越速运以大数据+AI应用为基础，依靠铸剑系统，可做到成本解析和成本管控，提供财务全流程数字化的服务模式，从而让企业客户对每个环节所花的成本了如指掌。根据罗戈网报道，跨越速运每一票货的成本、票价及利润，任意两个节点之间的运输费用明细，人工费、过桥费、场地费、油费等数据颗粒度会非常精细地被系统分解，指导精益化物流的运营。如若发现哪些环节仍可降低成本，跨越速运将随时根据客户的需求来及时调整物流方案，从而第一时间减少企业客户不必要的成本消耗。
在企业件服务领域，未来定会有更多的案例出现。跨越速运所推出的K计划，无疑代表了目前我国物流行业应对企业客户的高端服务水平，也必将被行业推崇，成为万千企业客户的第一选择。
