寄快递，对于很多人来说是一件再平常不过的事儿了，本来是开开心心等快递，到了李女士这里却大不相同，变成了“愁容满面”“四处奔波”，价值15万元的快递竟被直接送到了一家回收公司当废弃物处理掉了，让李女士更愁的是负责邮寄的德邦物流竟然只赔偿300元。在微博发文控诉，起初很多人为其打抱不平，但随即就有人开始质疑快递是否价值15万，更爆出李女士不断加价的消息，这究竟是德邦欺人太甚，还是消费者贪心太过?

 

国家邮政局7月12日公布的最新数据显示，上半年，全国快递服务企业业务量累计完成277.6亿件，同比增长25.7%;业务收入累计完成3396.7亿元，同比增长23.7%。不过也有调查显示，由于国内快递企业对于电商件高度依赖，因此国内快递市场竞争日趋激烈。企业成本高企、业务增速放缓、失信现象频现，沐鸣app下载成为快递和物流行业发展掣肘。

 

一波三折：快递究竟价几何?

 

8月17日，辽宁大连李女士在微博发文控诉德邦快递引起广大网友的关注。8月5日，由于自己的行李太多，李女士选择用德邦快递把27公斤的行李从辽宁寄到工作地湖南长沙，共花费400元，回去后，一直等到8月14号都没有收到快递。于是李女士赶紧上网查询，才知道自己的衣服已经被私自签收并送至旧衣回收厂，且该包裹已被“当做垃圾”分解。在联系德邦公司后，双方一起寻找，在旧衣回收厂的员工宿舍里看到了李女士的部分东西，但是27公斤只寻回了3公斤。这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。

 

李女士表示：寄送的物品都是自己大学四年辛辛苦苦挣钱买来的，初步估计价值15万元，包括衣服和化妆品外和其他一些生活用品，主要是衣服和化妆品比较贵。无法接受这个结果，其中一件衣服都超过了300元。德邦方面只能赔付300元，自己实在无法接受。

 

德邦给出的答复是：由于德邦快递是和旧衣回收场有合作的关系，当时快递员并没有看快递单号，直接把李女士的快递扔到了旧衣回收厂。德邦快递长沙相关负责人表示，具体定损是理赔小组算的，不由他们负责。在调查结果出来之前，自己会尽力配合客户寻找丢失货物，对于最终的结果，该承担的肯定会承担。

 

之后又有报道称，李女士在和快递员沟通的过程中不断提价，从原来的几万变成了15万，但当快递员提出让李女士提供货品清单以便照价赔偿时，李女士无法出具相应单据。这样的报道让广大网友对李女士的报价真实性提出了质疑。

 

8月19日下午17点21分，德邦快递官方微博发布声明，对李女士造成的损失表示愧疚，并进行道歉，同时，公布了调查结果。8月22日中午，李女士已就理赔事宜与德邦快递达成和解协议，具体赔偿金额不便对外透露，她对德邦方面给出的理赔方案满意。李女士称，对于包裹内消失的物品将重新购置。

 

正反两

 

快递其实是和人们生活息息相关的事情，自打网购出现，快递更加成了人们生活中的“必需品”，李女士的采访视频被曝光到网上之后，引起了广大网民的关注和讨论，对于这件事情，广大网友也发表了自己的看法。

 

第一种：支持李女士

 

“评论区一堆怪事主没有保价，没有用顺丰的，我寻思这明明就是快递公司的错误，怎么怪到事主头上来了?别人又不是没给钱，你收了钱然后把快递销毁算什么事?”

 

“人家做漫画的所有心血都被你毁了，你说值多少钱?”

 

第二种：支持德邦快递

 

“要求的不过分啊，你先给清单，才能赔啊，什么叫你先同意赔付了，我再列清单，最后你那东西不值那么多钱，我赔你那么多，忽悠傻小子呢，这摆明了要坐地起价啊!”

 

“这女士明显在讹人，不能你说多钱就多钱???让你列个清单还那么费劲???你不提供清单就让人家赔偿?还有那商稿，貌似真要那么值钱不会没有备份吧!”

 

第三种：吃瓜派

 

“商稿这部分价值确实不得而知，现在网络备份那么方便很难想象没做备份。但是当事人如果是虚假报称丢失，实际没丢失，那就是诈骗了，期待U盘突然失而复得，大家可以继续吃瓜。”

 

“反转大剧，就怕失主往死讹人，还死无对证。”

 

第四种：理智派

 

“建议走法律程序，该举证的举证，该赔偿的赔偿，法院说了算，在网上炒作什么呢?”

 

“我觉得真提供清单有点难。实体店，淘宝店，甚至绝版的手办不一定有清单的，但是真像那啥一样说抬价的话，也说不过去。这件事不管怎么样，快递员有错在先，赔偿也是情理之中。”

 

无独有偶：竟有人比她还“惨”?

 

李女士的这类事情并不是第一次发生，在她之前，还有很多人快递丢失，损坏，却无法得到相应的赔偿。

 

–欧米茄手表丢失，只赔三倍邮费

 

2016年1月份，青岛消费者吴女士于2015年10月通过某快递公司寄递一块价值6200欧元的欧米茄手表发往成都。12月1日，快递公司告知消费者快递已经丢失，因未保价只能赔付邮费的3倍共计60元。

 

–98万医疗设备损坏，却只赔偿250

 

此前，一名北京用户通过快递公司邮寄了一台价值98万元的医疗设备到广西，沐鸣客户端下载选择了2万元的保价，结果意外损坏，维修价格是1.2万元，而快递公司仅赔偿250余元。

 

–价值万元的快递丢失，天天快递：不满意赔偿可以走法律途径

 

10月初，广东消费者刘女士向媒体反映，通过天天快递寄出的价值6000元的快件时隔多日都没有送到，天天快递给出的答复是快递丢失了，而赔偿方案多次协商未果。最后，天天快递称可以给予2000元的一次性赔偿，刘女士没有接受。“整件快递的价值金额远远不止这些。”刘女士无奈的说到：“事情就这样一直拖，到现在快4个月了没有处理。”

 

孰是孰非：

 

如今快递行业给消费者带来了方便，但不可否认的是，快递公司本身的管理和人员任用方面存在一些问题，丢失快递的事情常常发生，那么具体到李女士这件事，消费者该如何维护自己的权益?

 

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李女士表示：由于包裹中既有自己购买的物品，也有朋友赠送的礼物，同时并非所有物品都有发票等购买凭证，除非德邦明确赔偿的方案，否则无法明确赔偿的清单。

 

在这次事件中，德邦承认了派送过程中丢失是自己的责任，同时表明愿意对李女士进行赔偿，但是因为李女士并没有向公司提供损失的快递包裹中物品的清单，所以德邦无法对李女士进行赔偿，那么如果出现这种情况，该如何做呢?

 

法律专业人士表示：《中华人民共和国邮政法》第47条明确指出：企业因故意或者重大过失造成邮件损失，不能引用第47条中相关规定限制赔偿责任，要按照消费者实际损失进行赔偿，因此德邦快递不能按照300元的保价金额进行赔偿。根据“谁主张权利，谁负责举证”的原则，李女士需要提供寄送物品的清单。

 

–绝版物品资料如何折现?

 

李女士表示：寄送的包裹中还包括U盘，而U盘中的电子数据也随着包裹一并丢失且无法找回。

 

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍：一般来说，存在U盘上的内容都是在电脑上或者其他的终端中有拷贝的，除非消费者能证明在U盘里面这个内容是孤本，只存在这一份价值很高，否则的话，消费者关于U盘资料的折现，这种赔偿是很难获得法院支持的。

 

对于李女士出现的这种情况，专业律师也提示大家，在寄送这类高价值物品的时候，有必要向快递公司声明，双方通过协商的方式，通过保价或者其他方式来规避运送过程中的风险。

 

–德邦快递在这起事件中应该承担什么责任?

 

但也有网友提到，“这又不是寄货物，花四年买的东西你非要拿个清单出来，说得轻巧。且不说能不能列全，那些绝版的东西价格要怎么算?本来就是德邦快递的责任，如果不是丢了快递怎么会惹出这么多事情。”

 

北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表明了他的看法：客户和快递公司之间是一种合同关系，因此，快递公司应当按照约定把客户的货物准时安全地送达。最终没有安全送达的时候，快递公司一般情况下应该按照快递单上所表明的权利和义务的归属进行确定和分配，以此来承担相应的违约责任。如果货物本身价值很高，但是投寄快递的时候并没有对这个货物进行保价，这种情况一般需要按照合同或者是快递单上所确定的赔偿标准和数额来进行相应的运费赔偿;如果投递前对货物进行了保价，就可以按照保价的程序办理。

 

多事之秋：快递纷乱何时休?

 

除了此类快递损坏不赔偿的的事情，这几年快递发生了很多事件，出现了很多各种各样的事件，有些人在快递过程中，不仅维权困难，有的时候连最基本的生命安全都无法保障。

 

–“99元货到付款”，竟是最新骗局?

 

今年8月，南京的刘女士报警称女儿替她签收了一份“99元货到付款”包裹，打开一看是价值仅有几元钱的劣质灯。她压根没买过，怀疑对方窃取了自己的姓名、家庭住址、电话号码等个人信息，并诈骗了99元。南京警方查访后，竟然揭开了快递公司多名员工大肆窃取用户信息，并勾结电商公司老板，全国撒网进行。

 

—中通快递双11要涨价了，其他快递会跟进吗?

 

10月11日，中通快递发布了一则“关于旺季高峰应对预案的告客户书”，称为了确保旺季期间快递服务安全、平稳，保持服务质量和客户满意度，应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨，将从2019年11月11日起调整快递费用。具体调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

 

丰巢回应“快递柜诱导消费”:可自主选择是否赞赏

 

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10月初，有市民质疑，丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜，丰巢快递柜存在诱导付费行为。10月11日报道，丰巢方面对此回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可“跳过”直接取件。有市民称，自己取快递时发现，丰巢快递柜屏幕上显示该件已保管7小时，需要支付一元钱赞赏才能开柜取货。付款后回家上网搜索，才发现支付步骤是可以跳过的。

 

–市民的信息泄漏苦恼

 

今年10月初，在北京打工的宋女士，在网上购买了一个靠枕，但快递还在途中的时候她收到了一个电话，通话中对方先是说了她具体地址和姓名，随后告诉她，她的快递已经被销毁，会通过支付宝的方式想她进行赔偿。当加了对方的支付宝之后，对方发过来一个二维码，让她扫描。这时宋女士感觉到不对，不明白为什么退款还需要扫码。所以向淘宝的商家咨询了一下，商家表示不要相信。这时宋女士才意识到给自己打电话的人是骗子，这让她十分恐惧。于是再次联系商家咨询，但商家给出的反馈是“快递公司被入侵了”。宋女士表示自己可能比较幸运，并没有被骗，但是肯定很多人因为这样的骗局而损失财产，她希望相关部门做好监察作用，一定程度上减少社会的这种现象。

 

危机四伏：

 

快递行业在近几年发展迅速，人们对于快递的服务质量要求也是越来越高，快递行业的弊端也是逐渐暴露，快递信息泄露，遭遇诈骗，快递丢失破损维权难，快递员遭投诉报复等等问题，当大家都对于快递这个行业变得“小心翼翼”。那么快递行业如何改变，才能使消费者的权益得到保障呢?

 

“快递业虽然仍保持较高增速，但是增速已连续几年呈放缓态势。物流成本高、效率低的问题依然严峻。”中国物流与采购联合会会长、中国物流学会会长何黎明表示，快递企业成本上涨压力依然较大，资金、人工、能源等要素成本增长较快，物流用地难、用地贵问题突出，特大型、大中型城市服务国内市场的物流配套设施紧缺，由此拉高了社会仓储成本。由于各种运输方式衔接不畅，中间环节多、损耗大，使得降低运输成本难度加大。企业物流成本分散在产业链各个环节，物流服务质量总体偏低。何黎明建议，科学规划和实施国家物流枢纽布局，明确物流基础设施用地属性，加大中西部内陆地区、大中型消费城市、重点制造产业集群的枢纽设施配套，持续推进物流园区、末端网点等物流基础设施短板建设，规划完善城市物流网点布局，科学制定配送车辆通行规则，缓解城市物流“最后一公里”难题。

 

诸多快递问题的出现，国家和相关部门也在不断地完善相关举措，在国家邮政局印发的《国家邮政局关于支持民营快递企业发展的指导意见》(简称《指导意见》)中，聚焦民营快递企业面临的困难和问题，结合近期已出台的部分政策措施，从降低企业成本、推动转型升级、营造公平环境、提升保障水平等四大方面，提出12条新措施。不过，《指导意见》也明确提出，将强化行业信用体系建设，建立实施快递行业失信主体“黑名单”制度。

 

从10月1日起，《智能快件箱寄递服务管理办法》正式施行，对智能快件箱寄递服务存在的一些亟需解决的问题进行了规范。其中，最受关注的便是对用户权益的保障。《办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

 

快递行业和我们每个人的生活息息相关，人们也关注着快递这个行业的发展，对于快递业，广大网民也提出了他们的意见：第一，快递公司应该严格把控快递人员的筛选，并对其进行相关培训，提高快递人员的素质和职业道德，并重视人才的培养;第二，适应瞬息万变的社会市场经济环境，就要时时大胆创新、不断改善企业经营管理理念，其设施设备与信息化水平就必须要跟上时代的步伐，与时俱进，甚至还要更加先进;第三，政府有权建立独立的监管机构并对其进行完善，进一步对快递市场准入退出机制、体制进行变革，在确保快递提供高质量普遍服务的同时强化政府监管力度，促进快递业有序发展;第四，建立健全现代企业制度，提升自身的服务质量，建立健全行业安全和服务标准体系，尤其注重诚信服务体系建设，降低快件延误率、损毁率、丢失率和投诉率，不断提高快递服务质量，从企业内部进行自我规范。

 

快递给我们的生活带来了不少的便利，但与此同时也有不少消费者却因为快递行业出现的种种弊端而烦恼。国家制定相关政策从根本上保证了消费者的权益，相关部门和公司积极落实，不断意识到隐藏的弊端并不断改正，才可以扭转现在的“纷乱局面”，解除已经存在的“危机”，快递才不会成为人们心中的“一场噩梦”。