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国家邮政局沐鸣 APP下载调停菜鸟顺丰 专家:探究起因做好预警


 
国家邮政局沐鸣 APP下载调停菜鸟顺丰 专家:探究起因做好预警

 
 
  6月3日12时,菜鸟网络与顺丰速运全面恢复业务合作和数据传输,菜鸟顺丰之争暂告段落。
 
  6月1日,菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口。国家邮政局高度重视,紧急发布快递服务消费提示,并及时与双方高层进行沟通,强调要讲政治、顾大局,寻求解决问题的最大公约数。同时,国家邮政局要求各地邮政管理部门保持高度警觉,强化调度,积极协调邮政企业和其他快递企业组织运能,努力保持生鲜农产品外运渠道畅通。
 
  6月2日晚,国家邮政局召集菜鸟网络和顺丰速运高层来京进行协调。国家邮政局强调,近年来,电商与快递业共同发展的良好态势来之不易,应倍加珍惜。希望上下游企业共同努力,携手共进,合力推动行业持续健康发展,为广大消费者提供更好的快递服务。
 
  针对此事,北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君认为,关闭互通数据接口的行为比较极端,这使产业链上各方的利益都受到了损害。尤其现在正值“生鲜季”,受损最大的就是广大的农产品生产者与消费者。
 
  这次矛盾的爆发给行业带来了警示,是多年矛盾积累的结果。数据资源的互通应是双方的。菜鸟网络在产业链中掌握了庞大的数据资源,双方资源共享的不平等导致了矛盾的产生与爆发。目前的竞争很多都是产业链上的竞争,产业链上各方应合作共赢,如果以产业链优势地位为要挟,则会导致产业链断裂。
 
  因此,赵国君认为,若再遇类似情况,双方都应理性处理类似问题,做负责任的企业。双方应进行充分沟通,尽力将问题消化在合作体内部,优先保证社会生产的顺利进行。同时,行业主管部门也应积极进行沟通与协调,推进矛盾的化解。
 
  “此次事件,双方呈现出的问题都是事件的结果,除了化解矛盾,我们还应去了解事件中的沟通过程,探究造成这一情况的前因,从而为避免今后再次出现同样的问题做好预警。”赵国君表示。
 
  □短评
 
  别拿消费者利益做商业竞争的幌子
 
  顺丰和菜鸟两大物流平台以“数据接口”为由突然“一言不合”干起架来。时值生鲜上市的黄金季节,消费者对购买产品的行踪“两眼一抹黑”,导致怨声载道、舆论沸腾。最终,“大家长”国家邮政局出面协调,让双方握手言和,其反应之快,值得称赞,但两家平台日后是否再会“儿戏”,在人心中存疑。
 
  顺丰菜鸟之争伤及消费者的利益,有趣的是,双方此次在较量中都祭出“客户第一”的大旗。
 
  二者之争实质上是一场数据控制之争。对于物流平台来说,沐鸣登录数据是核心竞争力。消费者虽是数据的提供者,也是相关平台口中的“利益至上者”,但实际上,他们的利益最易受到波及。
 
  当今快递业蓬勃发展,庞大的数据成为物流平台“翻云覆雨”的资本,他们的每一次利益较量都直接殃及消费者。这也提醒我们,“物流”竞争的核心表面上是数据,实则是编织数据网络的消费者,大数据之下,“人流”的利益才是市场竞争的关键。
 
  所以,从物流平台自身发展的角度出发,其有义务用实际行动保护消费者的利益,这既需要相关平台建立协作共赢的机制,又需要有力的第三方监管。无论拥有多大的平台,拥有多少核心数据,沐鸣 APP下载都不能成为企业为所欲为的筹码,动辄以“保护”之名,实际上拿消费者的利益至上当儿戏。
 
  纵观国际快递巨头的发展,提升用户体验一直是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要途径。维护消费者的利益就是维护企业自身的利益,否则消费者就会用脚投票。也唯有如此,菜鸟们才能更“专业”,顺丰们才能更“顺风”。
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