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国家邮政局沐鸣直属总代:2015年快递满意度排名 上海满意度最高

 
国家邮政局沐鸣直属总代:2015年快递满意度排名 上海满意度最高




     3月1日,国家邮政局公布了2015年快递服务满意度调查结果,调查显示,快递服务总体满意度得分连续7年稳步提升,顺丰速递位于快递企业总体满意度排行榜榜首。
 
  依据调查结果,2015年快递服务总体满意度得分为74.0分,较2014年提升0.3分。快递企业总体满意度排名为:顺丰速运、邮政EMS、中通快递、申通快递、圆通速递、韵达快递、百世汇通、宅急送快运、天天快递和国通快递。
 
  企业层面,顺丰以及国有企业EMS满意度最高,这与其采用直营的模式有直接关系。
 
  当下快递经营一般分直营和加盟两种模式。国内快递企业一般都是“草根”出身,发展早期加盟模式能加快网络扩张,帮助企业迅速开拓市场。加盟模式在行业早期的“跑马圈地”阶段非常有效。与淘宝发展同步,“三通一达”凭借加盟模式,一举奠定江湖地位。但是在加盟模式下,各快递加盟商服务质量不一,消费者申诉率远高于直营模式。数据显示,2013年至2015年,消费者申诉率超过30%以上的快递企业全部为加盟模式,而同期直营模式的快递企业,申诉率不超过5%。
 
  不过,随着从业者经验增加,加盟快递企业也正在不断提高服务质量。调查结果显示,在受理环节、投递环节、售后环节、用户口碑较好的企业中均包含中通快递,百世汇通、申通快递、天天快递以及中通快递总体满意度较以往提升也较为明显。这与其自身在资本市场发力,为上市做铺垫不无相关。
 
  “提升服务质量,可以让市场对公司的未来表现更有信心,沐鸣直属总代提升估值,便于更快更好地融资。”一位券商分析师向界面新闻表示。
 
  由于行业门槛比较低,过去十几年,大量中小快递企业涌入,导致快递业同质化严重,为争夺业务多采用价格战。近年来,随着成本端压力增大,快递行业利润率一路下滑,数据显示,中国快递业的平均利润率从10年前的20%-30%降至不到10%,个别企业甚至不到5%。
 
  或许是因为看到了这样的趋势,沐鸣总代理各大民间快递巨头纷纷谋求融资上市。2月19日,汤森路透旗下IFR消息称,中国最大的民营快递公司顺丰已经开始准备进行A股IPO。而据道琼斯的最新消息,中通快递欲赴美IPO融资10亿美元,申通则在宣布与天天快递进行重大战略重组后,在去年底就曾冲击“快递第一股”。
 
  另一方面,政策监管层面的加强也为民营快递行业规范发展助了一臂之力。
 
  此前,国务院法制办公室就《快递条例(征求意见稿)》(下称意见稿)公开征求意见。意见稿规定,经营快递业务的企业及其作业人员以抛扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法处理快件的,将被处最高5万元的罚款。
 
  调查还显示,2015年快递行业口碑继续提升,用户口碑阻力指数为0.18,与2014年的0.25相比有所进步,行业积极评价占主体,正面口碑传播较广。从投递方式来看,新兴投递方式呈现高满意态势,自提点和智能快件箱自提的满意度分别为80.8分和82.2分,与2014年相比大幅提升。同时,这两种自提方式的使用率也有所提升,表明新兴投递方式逐渐被用户接受,成为分担“最后一公里”投递压力的重要方式。
 
  此次由国家邮政局委托第三方咨询研究公司进行的调查,针对2014年国内快递业务总量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,共覆盖50个城市。在地区方面,东、中、西部快递服务逐步均衡,中部地区得分最高,西部地区次之。
 
  2015年快递公众满意度得分居前十五位的城市是:上海、天津、杭州、沈阳、重庆、金华、太原、郑州、苏州、乌鲁木齐、泉州、长沙、大连、哈尔滨和石家庄。
 
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